Куда уходит прибыль? Основные ошибки маркетинга Скалодромов

Сегодня Иван Федоренко, владелец сети парков развлечений S-Park, ответит на вопросы, которые чаще всего задают клиенты компании S-Park, и расскажет об ошибках внедрения системы маркетинга и продаж на Скалодромах.

Что в итоге

Вопрос: Что кроме идеи важно для успешности проекта?

Ответ: Любой проект всегда основан на идее, но для успешного бизнеса этого недостаточно. Выбор места и время запуска аттракциона — одни из ключевых этапов подготовки, которые важны не менее идеи. Если у Вас место было выбрано не совсем правильно либо Ваш продукт вышел слишком рано, и люди не знают о его существовании – будет крайне сложно без системы продаж и маркетинга.

Ошибка №1 – не заниматься маркетингом и продажами.

 

Вопрос: Как быстро увеличить прибыль на аттракционе?

Ответ: Самым простым и эффективным решением является работа со средним чеком.

Например, человеку можно предложить не просто единоразовое посещение, а еще и выгодную возможность прийти снова в ближайшее время, когда у него будет желание и энергия попробовать еще. Отличной идеей станет и система продажи абонементов на месяц, сезон или даже год. Ведь человек, уже заплативший определенную сумму и получивший качественное обслуживание, с большой вероятностью инвестирует в интересное времяпрепровождение снова.

Не забывайте про дополнительные услуги проката или продажи: перчатки, магнезия, скальники. Это позволит зарабатывать значительно больше уже сегодня.

Ошибка №2 – неумение либо нежелание работать со средним чеком.

s3719

 

Вопрос: Как стимулировать посетителей приходить чаще?

Ответ: Привлечение нового клиента стоит больше, чем удержание старого. А значит сконцентрировавшись на повторных посещениях посетителей Вы будете зарабатывать больше.

Во-первых, обратите внимание на качество обслуживания. Ведь когда человек получает тот заряд эмоций, ради которого он пришел, и даже больше, он хочет возвращаться снова и снова, превращаясь в постоянного клиента. К тому же, он начинает рассказывать о Вас знакомым, бесплатно рекламируя аттракцион и привлекая на него новых клиентов.

MD-MrMrsRight-700

Во-вторых, просто качественного обслуживания сейчас недостаточно. Люди уже пресытились обильным ассортиментом развлекательных услуг, и поэтому надо их немножко стимулировать. Как? Листовками со скидками, афишами, акциями. Тогда человеку приятно поделиться с другими своими положительными эмоциями. А еще это легко и выгодно и для клиента (в виде бонусов, дополнительных часов, индивидуальных инструкций), и для его друга (в виде бонусов типа «+1″). Как вариант, предложите первое занятие бесплатно или специальный маршрут в подарок.

Ошибка №3 – не думать о повторных посещениях и рекомендациях.

 

Вопрос: Как не потерять уже заинтересовавшегося клиента?

Ответ: Когда потенциальный клиент уже заинтересовался Вашим Скалодромом, его легко потерять среди других интересующихся. Из-за неправильной работы инструкторов на Скалодроме можно потерять от 50 до 90% посетителей, которые могли бы купить посещение.

Почему? Потому что не улыбнулись, не поприветствовали, не рассказали об ассортименте услуг и режиме работы Скалодрома. Инструкторы позволяют себе покидать рабочее место не только в обеденное время, уходить на часы и даже больше.

Важно работать с внутренними возражениями посетителей: А может быть не понравится аттракцион?  А может это скучно или слишком легко? А может, наоборот, слишком сложно и небезопасно?

Такие ограничения и надо обрабатывать.

К ошибкам работы с конверсией также относится:

  • отсутствие бонусов «попробуй, не понравится – вернем деньги» и стимулов попробовать именно сейчас, а не через 2 дня;
  • отсутствие работы с очередью, если не успеваете обслужить ее на Вашем Скалодроме.

Ведь так люди развернутся и уйдут. А на следующий день будет ли желание прийти – неизвестно.

Все вышеперечисленные приемы маркетинга нужно использовать для конвертации потенциальных посетителей в реальных. Если не хотите терять половину денег – работайте над конверсией.

Ошибка №4 – не работать с конверсией.

 

Вопрос: Как увеличить размер входного потока?

Ответ: Самым простым способом является реклама, но делать ее надо обдуманно. Существуют особые правила, например, вместо «Купи, купи, купи» на столбе делать эффективные афиши с правильным обращением и выгодным предложением, которые позволяет клиенту захотеть сделать первый шаг — прийти на Скалодром. Важно четко формулировать дедлайн — ограничения для стимула принять решение именно сейчас. И не забывайте про четкий призыв к действию — «что человеку надо сделать сейчас, чтобы он приблизился на шаг к Скалодрому, к покупке?».

Использование партнерских сетей — также отличный способ делать взаимообмен рекламы и получать бесплатный трафик от ваших партнеров и соседей по ТРЦ или ближайшим микрорайонам. Это могут быть: магазин игрушек, детской одежды, кафе или аренда велосипедов.

welcome

Зачастую, цена привлечения клиента и затраты на его обслуживание значительно больше, чем стоимость единоразового посещения. Например, при стоимости привлечения клиента в 50 рублей, цена прохождения одного маршрута составляет 40 рублей. Получается, что Вы работаете в минус. Что делать? Использовать возможность продажи абонементов. Скалодром — хороший аттракцион для этого. И при покупке хотя бы месячного абонемента клиент платит оставшиеся деньги на протяжении длительного периода, а не за одно посещение.

Входящий поток требует изначального контроля проделанной работы: формирования отчетов, фиксации формы, способов и мест эффективной работы рекламы, то есть подход к работе должен быть продуманным, четким и целенаправленным.

Ошибка №5 – не работать с увеличением входного потока.

 

Вопрос: Какой совет Вы дадите напоследок всем читателям?

Ответ: Даже если Вы нашли эффективную стратегию и сейчас все работает – это, зачастую, временно. Всё в нашем мире меняется и лишь одно неизменно — это сами изменения! Если Вы остановитесь, то Вас однозначно снесет или волной клиентов, или волной конкурентов. Это еще одна из наиболее распространенных ошибок.

Ошибка № 6 – остановиться в развитии.

Запомните, главное – не останавливаться, двигаться вперед, находить прибыльные стратегии и, таким образом, развиваться, приближаясь к заветным мечтам!

 

Если вы хотите узнать больше о Скалодромах, скачивайте на нашем сайте:
книгу «Как окупить скалодром за 3 месяца»;
м-кит «Почему скалодром, почему именно сейчас»;
презентацию видов скалодромов с подробным описанием.

 

Больше любите получать информацию из видеороликов? Тогда это видео для Вас.Смотрите наше видео.